新塘社区“三长制”工作推进会

片长日常走访

岳塘新闻网11月16日讯（记者：唐思雯）“小区有人管，户户有人联，集民意解民难，群众冷暖记心间，社情民意我反映，群众有事马上办……”一段朗朗上口的快板，将“三长制”的工作意义说清道明。

自“走基层、找问题、想办法、促发展”活动开展以来，岳塘区扎实推进片、组、邻“三长制”工作，畅通服务群众“最后一米”，使“三长”成为观察民情的“眼睛”、收集民意的“耳朵”、宣传政策的“嘴巴”，延长基层治理的 “手臂”，帮助解决居民“急难愁盼”问题，有效提升社区网格化管理和服务水平。

聚焦队伍建设 让群众“呼声”有“应声”

千家万户的事，需要贴心人来办。在优选配强“三长”队伍方面，岳塘区采取多种方式，鼓励居民中的党员、热心公益乐于服务的居民主动报名，加入“三长”队伍。网格员推荐在各项志愿活动、文艺演出、群防群治工作中表现突出，有才能、善沟通、乐助人的居民认领“三长”，发挥人熟、地熟、事熟的优势，事半功倍为居民排忧解难。

在做好“三长”推选工作后，分类建立“三长信息台账”“收集问题台账”“辖区社会资源台账”，了解掌握本片、本组、本邻内人口、家庭、单位、商业网点等基本情况，重点关注老年人、残疾人、就业困难人员、外来人员、社区矫正人员等特殊群体，做到特殊人员“一口清”，因人施策，主动服务，并组织开展入户走访、上门服务，及时调解疏导矛盾纠纷，及时帮助解决居民困难，及时记录上报意见建议。

在提振士气和建强队伍上，岳塘区探索多种办法，建立挂牌公示制度，统一制作“三长”公示牌，公示管辖区域、职责任务和“三长”联系方式等信息，便于居民知晓和监督工作；举行“三长”上岗仪式、受聘仪式，邀请优秀“三长”述职表态，介绍经验；建立健全考核评价激励机制，根据工作时长和服务实效等实行积分管理，通过积分兑换、优惠活动、商户打折等形式，进行表扬激励。同时，岳塘区通过开展业务培训，组织“三长”学政策法规、学服务技能，并对“三长”进行动态化管理，以平时参与基层治理实践的效果作为参考，以居民的反馈意见作为标准，“三长”名单始终伴随群众满意度而适时调整，力求取得实效。

聚焦机制创新 让群众“难事”变“易事”

在基层治理“三长制”工作推进过程中，岳塘区设立“两个渠道”，通过“线上+线下”及时响应群众需求，建立“三长发现问题—反映问题—解决问题—相关部门分级处置—问题反馈”的闭环工作机制，实现微事不出邻、小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道，就近就快就实解决具体问题。

“请有时间的居民到篮球坪这里来跟我一起清理杂草，给孩子们多一点活动场地。”五里堆街道五里堆社区邻长苏玲在微信群向她所联系的居民发出倡议后，不到十分钟，就有十多人积极响应，迅速整理出500多平方米干净整洁的活动场地。“20栋外墙存在脱落情况，还请社区迅速拉好隔离带。”书院路街道晓塘社区邻长马松柏在群里呼叫社区工作人员，社区网格员马上安排人员进行检查和维修，将小区安全隐患妥善处置。在“三长”微信群里，邻长在线发布通知公告、提供政策咨询，群众“线上”点单提诉求，党员、“三长”以及志愿者主动申领解难题，实现双向互动。接单人协调各方资源跟踪解决安全隐患、邻里矛盾纠纷、物业管理等各类民生问题，做到有“事”必有“议”，有“议”必有“答”。

见到生人问一问，摸清人员情况；楼道里面看一看，畅通“生命通道”；新政策讲一讲，做到家喻户晓；发现矛盾说一说，促进邻里和谐。线下，在“民情议事亭”“议事大厅”“议事角”及红色驿站等活动阵地，“三长”与居民群众聊的是家长里短，收集的是社情民意。在民生事项上，切实打造互联互通的居民议事“朋友圈”，有针对性结合邻长力量组建小区共治服务队，对辖区重要路段、重点区域进行排查，守护小区平安稳定。

聚焦问题化解 让群众“忧心”变“舒心”

在联系服务群众过程中，邻长随身携带“民情记录本”。“民情记录本”里不仅记载了开展民情走访的时间、地点、事项，还有处理流程、处理时限、意见反馈。邻长能当场解决的，就当场解决；现场无法解决的问题，交由片长、组长牵头解决。

近日，书院路街道新塘社区片长邓娜与邻长欧阳泽华下户走访到新塘村小区20栋刘奶奶家时，发现厨房燃气管已老化松动，正在泄漏燃气，欧阳泽华立即把室内燃气安全阀门关闭，同时打开门窗进行通风。为了彻底消除安全隐患，欧阳泽华又联系了燃气公司专业人员上门进行维修，及时处置了险情。事后，刘奶奶对片长、邻长和燃气公司的快速行动连连点赞。

五里堆街道纱厂街社区居民周奶奶，老伴已经去世，六个子女因财产分配产生分歧，导致在她的赡养问题上引发家庭矛盾纠纷。邻长和社区工作人员多次组织调解，从法和情两方面着手，耐心与老人的子女进行沟通，讲解了《老年人权益保障法》等相关法律法规，最终让周奶奶子女签订了赡养协议。建设路街道霞光社区霞光村小区邻长刘浩平在走访中了解到小区老人上下楼不方便，主动购买材料和安装工具，在楼梯间安装上了扶手，获得居民们的一致好评。

“三长制”是探索创新基层社会治理体系、走好新时代群众路线的生动实践。岳塘区全力推行“三长制”，坚持以人民为中心，着力全覆盖联系、高质量服务，汇集好群众的“微心愿”、调动起群众的“微力量”、落实好群众的“微心事”，让发展实绩更有温度、社会治理更有精度、民生答卷更有厚度。

作者：唐思雯

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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